購物流程

• 請註冊/登入會員，即可立即於購物商城進行購物。
• 本網站線上購物付款方式為「線上刷卡」。
• 訂單處理狀態可至「訂單記錄」確認。
• 訂單滿額免運：一般宅配(常溫商品)訂單滿額1,000元，則可免除150元運費、冷凍宅配訂單滿額1,000元則可免除200元運費；一般宅配訂單與冷凍訂單成立個別訂單，恕無法共同計算總金額。)

個人詢問單流程(系統維修暫停服務)

依據菸酒管理法第30條，酒之販賣或轉讓，不得以自動販賣機、郵購、電子購物或其他無法辨識購買者或受讓者年齡等方式為之。

本網站不提供酒類商品線上購物，個人詢問單為本網站所提供酒類商品的資詢服務，完成個人詢問單並不代表完成交易，我們將有專人與您聯繫。

• 請註冊/登入會員，即可使用個人詢問單服務。
• 個人詢問單處理狀態可至「個人詢問單記錄」確認。
• 如經專人確認您未滿18歲，我們將直接取消您的詢問單。
• 詢問單並非訂購，恕無法與購物訂單共同計算總金額。
• 所有酒類皆為常溫配送，金額滿1000元，即可免除150元運費。

會員相關

• 如您忘記密碼，請於登入位置下方點選「忘記密碼」，我們將傳送一組新密碼至您註冊帳號的e-mail，收到新密碼重新登錄後，您可至會員專區修改密碼。
• 請務必確認會員資料為本人正確、真實且完整的資訊，避免產生後續相關服務處理問題。如需修改會員資料，請至會員中心>會員資料 登入修改。(e-mail帳號與初始登記生日為不可修正項目，如需更正生日，敬請至聯絡我們留言)
• 如需新增或修改地址資料請至會員中心>地址簿 登入修改。

統一發票

• 本網站所開立統一發票將隨商品一同寄送至收件地址。
• 如您需要開立統編，敬請於確認商品明細時點選三聯發票並填寫統一編號與抬頭。

配送相關

• 訂單成立後，約3-5個工作天到貨。
• 本網站暫不提供離島地區配送服務。
• 常溫商品與冷凍商品為個別成立訂單配送，冷凍商品將採低溫冷凍車配送，以確保商品品質。
• 商品配送皆為本網站合作宅配業者代為運送，本網站會在訂單成立後盡快為您安排出貨，然實際配送時間與過程為宅配業者所調度，非本網站可控之責，如遇配送相關問題，請聯絡我們，我們會為您向宅配業者確認運送進度。

取消訂單/個人詢問單

訂單/個人訊問單成立後，如您想取消，您可至「訂單查詢」/「個人詢問單」取消，一旦商品出貨後，恕無法取消。

退換貨說明

本網站商品皆為食品，除下述不可退換貨之情形外，則商品於到貨7日內皆可接受退換貨，請務必在收貨當下確認商品狀況，以保障您的權益。

不可退換貨之情形

• 已拆封商品：基於食品衛生考量，一經拆封恕無法辦理退貨。
• 人為損害商品：非商品本身瑕疵，而是人為造成損害。
• 正確訂單明細商品：到貨商品與商品明細相符合。
• 主觀喜惡商品：不符合個人主觀喜惡(不想吃了、不喜歡、看起來不好吃)。
• 生鮮食品(冷凍商品)：生鮮食品(冷凍商品)不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因無法掌握您收到冷凍商品後的保存狀況，恕不辦理退貨。

上述商品皆不可退換貨。

退換貨流程 聯繫客服說明商品狀況>以原紙箱完整包裝其商品>客服安排宅配業者到府取件>客服收到退貨商品後辦理退款或換貨

退款：「發票」需與所有商品一同包裝，退款金額為發票金額。

換貨：僅需完整包裝欲退換貨商品(換同品項)。

營業用詢價

如您為業務需求的營業單位、餐飲店家、企業或需要大量採購特定商品，請至聯絡我們留言，提供您的單位名稱(或店家類型)、地址、連絡電話，我們會立即指派業務專人為您服務。

商品常見問題

Q 看不到商品價格?
A 敬請前往購物商城，登入會員即可瞭解所有商品售價，如為營業用限定品項，則不會出現在購物商城。

Q 個人詢問單突然被取消?
A 因法規限制，線上不得販售酒類，送出個人酒類詢問單後不代表完成訂購，詢問單日+2個工作日內(遇假日順延)將有專人依序排單與您電話聯繫。為保障您的權益，敬請確認會員聯絡資訊，若無法與您取得聯繫將自動取消詢問單，恕無法保留品項。

Q 商品都是現貨嗎?
A 本網站所有商品皆為現貨，但如遇商品缺貨，將顯示「缺貨中」則無法加入購物車。

Q 進口農產品與國產食品要如何購買?
A 進口農產品「季節的恩惠」為三商食品嚴選的季節性水果，為特定時間販售的預購產品，如欲購買，敬請注意本網站訊息。

Q 商品圖與實體會有差異嗎?
A 每台裝置螢幕或多或少會有顏色差異，商品狀況以實物為準。

Q 同時購買常溫、冷凍、酒類商品是否可以合併訂單金額?
A 常溫商品出貨方式為一般宅配，冷凍商品出貨方式為冷凍宅配，常溫、冷凍商品為獨立訂單配送恕無法合併訂單總金額；線上無法購買酒類商品，恕無法與任何購物訂單合併配送。

防詐騙宣導

提醒您，請小心求證並注意不明來電，務必提高警覺，請勿輕易相信以本網站名義通知您處理以下事項：
我們不會主動通知網路訂單重複扣款、訂購數量誤植、誤刷，我們沒有提供分期付款服務，所以也不會有分期設定錯誤狀況。
我們不會主動要求提供帳戶、信用卡…等任何完整的個人金融資料。
我們不會要求您去ATM執行任何操作，如：解除分期、取消交易、餘額查詢…等任何帳戶訊息。
我們不會主動要求您提供本網站會員帳號、密碼。

如有可疑來電，請與我們確認或撥打165反詐騙諮詢專線查證，以確保安全。

三商食品股份有限公司 關心您自身權益
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